Devoluciones, cambios y garantía

Art. 3 bis, Ley 19.496

Derecho a retracto

Si compraste en nuestro sitio y cambias de opinión, puedes retractarte dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de dar ninguna razón.

Para que el retracto proceda:

• El producto debe estar sin uso, en su empaque original, con todos sus accesorios, cables y manuales.
• Debes escribirnos dentro del plazo a info@clivox.cl, indicando tu número de pedido.
• Coordinamos el retiro o te indicamos cómo enviarlo a Av. Las Condes 8550, Las Condes. El costo de envío de la devolución es de cargo del cliente.
• Una vez recibido e inspeccionado el producto, reembolsamos el 100% de lo pagado en un plazo máximo de 7 días hábiles desde que lo recibimos, por el mismo medio de pago usado en la compra.

Ley 21.398 · Ley Pro Consumidor

Garantía legal

Todos nuestros productos tienen garantía legal de 6 meses desde la fecha de entrega. Si tu producto presenta una falla de fabricación dentro de ese plazo, eliges entre:

• Reparación gratuita
• Cambio por un producto igual o equivalente
• Devolución del dinero pagado

Cómo hacer efectiva una devolución o garantía

1. 1.Escríbenos a info@clivox.cl con tu número de pedido y el motivo: arrepentimiento o falla.
2. 2.Te confirmamos si corresponde retracto o garantía legal, y los pasos a seguir.
3. 3.Envías el producto a Av. Las Condes 8550, Las Condes, o coordinamos el retiro, en lo posible en su empaque original.
4. 4.Revisamos el producto en un plazo máximo de 7 días hábiles desde que lo recibimos.
5. 5.Te avisamos el resultado y procesamos el reembolso, cambio o reparación.

Qué no cubre esta política

La garantía legal no cubre daños por mal uso, golpes, humedad, intervención de terceros no autorizados ni desgaste normal del producto.

• Productos usados, sin empaque original o sin accesorios, para el caso del retracto.
• Daños causados por mal uso, caídas, líquidos o intervención de terceros no autorizados.
• Configuraciones o instalaciones realizadas por el cliente.