Condiciones de uso y de compra

Quiénes somos

El sitio clivox.cl es operado por Ana Clara SPA (marca CLIVOX), RUT 77.271.121-2, con domicilio en Av. Las Condes 8550, Las Condes, Región Metropolitana, Chile. Correo de contacto: info@clivox.cl.

Vendemos a consumidores finales en Chile. Para comprar debes ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar.

Art. 12 A, Ley 19.496

Cómo se forma la compra

El consentimiento se forma cuando enviamos la confirmación escrita del pedido al correo que registraste. Mientras no recibas esa confirmación, la compra no está perfeccionada.

Podemos no aceptar o anular un pedido, informándote y devolviéndote el 100% de lo pagado, cuando:

• No haya stock disponible del producto pedido.
• El precio o la información publicada contenga un error evidente y manifiesto.
• No podamos validar la identidad del comprador o el medio de pago, o detectemos un uso fraudulento.

Precios, impuestos y medios de pago

• Los precios se expresan en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA. El costo de despacho, si corresponde, se informa antes de pagar.
• Los precios y promociones pueden cambiar; rige el precio informado al momento de confirmarse tu pedido.
• Aceptamos los medios de pago que se muestren en el checkout. Los datos de pago se procesan directamente por la pasarela: no almacenamos números de tarjeta en nuestros servidores.
• La boleta o factura electrónica se emite a nombre de quien realiza la compra.

Despacho y entrega

• Despachamos dentro de Chile a la dirección que indiques. El plazo estimado se informa en el checkout y se cuenta en días hábiles desde confirmado el pago.
• Los plazos de la empresa de transporte son estimados y pueden variar por zona, clima o contingencias.
• Si el pedido no puede entregarse por dirección incompleta o ausencia reiterada, te contactamos para reprogramar; un nuevo envío puede tener costo.
• Revisa el estado del paquete al recibirlo. Si llega dañado, avísanos dentro de las 48 horas siguientes con fotos.

Garantía, cambios y devoluciones

El derecho a retracto de 10 días hábiles y la garantía legal de 6 meses se rigen por nuestra Política de devoluciones, cambios y garantía, que forma parte de estos términos.

Nada en estas condiciones limita, sustituye ni renuncia a los derechos que la Ley 19.496 te reconoce como consumidor.

Cuentas de usuario

• Eres responsable de la veracidad de los datos que registras y de mantener la confidencialidad de tu contraseña.
• Avísanos de inmediato si detectas un uso no autorizado de tu cuenta.
• Podemos suspender cuentas que se usen para fraude, reventa no autorizada o que afecten el funcionamiento del sitio.

Uso del sitio y propiedad intelectual

• El contenido del sitio (textos, fotografías, logotipos, diseño y código) pertenece a su titular y no puede reproducirse con fines comerciales sin autorización escrita.
• Las marcas de los productos pertenecen a sus respectivos fabricantes; las usamos solo para identificar los artículos que distribuimos.
• No está permitido extraer datos de forma automatizada, vulnerar medidas de seguridad, ni interferir con el funcionamiento del sitio.

Responsabilidad

Respondemos por los daños que la ley chilena nos hace responsables, en especial los derivados de productos defectuosos y del incumplimiento del contrato de compraventa.

No respondemos por el uso indebido de los productos, por instalaciones o configuraciones hechas por el cliente o por terceros no autorizados, ni por caídas temporales del sitio o de servicios de terceros (pasarelas de pago, transporte).

Reclamos y jurisdicción

Puedes presentar un reclamo escribiendo a info@clivox.cl; respondemos dentro de los plazos legales. También puedes acudir a SERNAC (sernac.cl) o a los Juzgados de Policía Local competentes.

Estas condiciones se rigen por la ley chilena. Toda controversia se somete a los tribunales competentes de Chile, según las reglas de la Ley 19.496.

Cambios en estas condiciones

Podemos actualizar estos términos. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con su fecha de actualización. Los cambios no afectan los pedidos ya confirmados.