Política de privacidad y cookies

Quién es responsable de tus datos

Ana Clara SPA (CLIVOX), RUT 77.271.121-2, domiciliada en Av. Las Condes 8550, Las Condes, es la responsable del tratamiento. Para cualquier tema de datos personales escribe a info@clivox.cl.

Qué datos recolectamos

• Datos de cuenta: nombre, correo electrónico, teléfono y contraseña (almacenada cifrada, nunca en texto plano).
• Datos de compra y despacho: dirección, comuna, región, detalle del pedido y su estado.
• Datos de soporte: los mensajes, adjuntos y el número de pedido que nos envías.
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador y páginas visitadas, para seguridad y para que el sitio funcione.
• No pedimos ni almacenamos números de tarjeta: el pago lo procesa directamente la pasarela.

Para qué los usamos

• Procesar tu pedido, cobrarlo, despacharlo y emitir la boleta o factura.
• Darte soporte, gestionar garantías y devoluciones.
• Mantener tu cuenta, tus direcciones y tu lista de favoritos.
• Cumplir obligaciones legales, tributarias y contables.
• Prevenir fraude y proteger la seguridad del sitio.
• Enviarte comunicaciones comerciales solo si lo autorizas; puedes darte de baja en cualquier momento.

Con quién los compartimos

Solo con quienes necesitamos para que la compra funcione, y bajo obligación de confidencialidad:

• Proveedor de infraestructura y base de datos, para alojar el sitio y tus datos de cuenta y pedidos.
• Pasarelas de pago, para procesar el cobro.
• Empresas de transporte, para entregar tu pedido.
• Autoridades, cuando una ley u orden judicial lo exija.

Dónde se guardan y por cuánto tiempo

Los datos se alojan en servidores de nuestro proveedor de infraestructura, que pueden estar fuera de Chile; exigimos resguardos contractuales de seguridad y confidencialidad.

Conservamos los datos de compra mientras dure la relación comercial y por los plazos legales de respaldo tributario y de garantía. Si cierras tu cuenta, eliminamos o anonimizamos lo que no estemos obligados a conservar.

Tus derechos

Puedes pedir acceso, rectificación, cancelación y oposición respecto de tus datos, además de la portabilidad y la limitación del tratamiento. Escríbenos a info@clivox.cl desde el correo registrado y respondemos dentro de los plazos legales.

Si consideras que no resolvimos bien tu solicitud, puedes reclamar ante la autoridad competente en materia de protección de datos.

Cookies

• Usamos cookies necesarias para la sesión, el carrito y tus preferencias de idioma y moneda: sin ellas el sitio no funciona.
• Usamos cookies de medición para saber qué páginas se visitan, de forma agregada.
• Puedes bloquear o borrar las cookies desde tu navegador; ten en cuenta que algunas funciones pueden dejar de operar.

Seguridad

• El sitio opera sobre HTTPS y las contraseñas se almacenan cifradas.
• El acceso a los datos está restringido por roles: solo el personal autorizado ve la información de pedidos.
• Ningún sistema es infalible: si ocurre un incidente que afecte tus datos, te informaremos y tomaremos las medidas que la ley exige.

Menores de edad

El sitio está dirigido a mayores de 18 años. No recolectamos conscientemente datos de menores; si detectamos un registro así, lo eliminamos.